Темы

Шквал звонков: как банки работали с клиентами в феврале и марте

Санкции и … санкции: как банкам реагировать на новые запросы клиентов

Искусственный интеллект: на что способны роботы в контакт-центрах

Технологическое эмбарго: что ждет в сфере коммуникаций с клиентами

Программа

09:00—10:00 Кофе и общение

10:00—10:05 Вступительное слово генерального директора Frank RG Юрия Грибанова

10:05—10:20 Результаты исследования Frank RG «Контакт-центры банков 2022», Олеся Пасечник, проектный лидер Frank RG.

10:20—11:00 Дискуссия «Вызовы нового кризиса для банковских контакт-центров»

• Наталия Водорацкова, руководитель службы дистанционного обслуживания клиентов Промсвязьбанка
• Елена Дробот, руководитель департамента дистанционной поддержки клиентов Альфа-банка
• Татьяна Кулиева, руководитель направления обслуживания клиентов Росбанка
• Елена Левина, вице-президент, директор дивизиона «Забота о клиентах» Сбербанка

11:00—11:30 Дискуссия «Современные технологии для построения эффективного общения с клиентами: вызовы и возможности»

• Михаил Жигунов, CEO Tellos Technologies
• Светлана Захарова, директор по развитию бизнеса Just AI
• Валерий Королько, руководитель развития бизнеса SupportAI «Яндекса»
• Алексей Кривошеев, CX-консультант Voximplant
• Дмитрий Песоцкий, эксперт по решениям для контактных центров «Крок»

11:30—12:00 Награждение победителей Frank Contact Centers Award 2022

12:00—13:00 Общение и кофе

Контакты

Координатор премии

Галина Губанова

+7 (903) 009-98-74 

gubanova@frankrg.com

Технические вопросы

Сергей Кашпоров

kashporov@frankrg.com